Realtà aumentata nei processi aziendali: applicazioni concrete per la formazione e il supporto tecnico

La realtà aumentata (AR) non è più solo un gadget da fiera tecnologica. Oggi è uno strumento strategico in molti settori, in particolare nella formazione tecnica e nell’assistenza sul campo. Le aziende italiane stanno iniziando a integrarla per ridurre tempi, errori e costi.

Cos’è la realtà aumentata in ambito aziendale?

Parliamo di sovrapporre informazioni digitali (testi, grafici, video) alla visione reale attraverso visori, tablet o smartphone. Questo permette a tecnici e operai di avere istruzioni visive direttamente sull’oggetto su cui stanno operando.

Secondo ABI Research, l’uso dell’AR in ambito industriale riduce in media del 30% i tempi di formazione e migliora del 25% l’efficienza operativa.

Formazione immersiva: imparare facendo

La formazione immersiva basata su realtà aumentata rappresenta oggi una delle innovazioni più efficaci per le aziende che vogliono preparare i propri collaboratori in tempi rapidi, con risultati duraturi e misurabili. In contesti produttivi o tecnici, dove la formazione tradizionale comporta spesso lunghi tempi di affiancamento e interruzioni delle attività, la AR consente di addestrare i dipendenti direttamente sul campo, in ambienti sicuri e simulati.

L’azienda modenese TechSkill ha adottato soluzioni AR per addestrare nuovi dipendenti all’uso di macchinari complessi: gli utenti, tramite visori o tablet, seguono passaggi guidati passo-passo, con feedback visivi in tempo reale. Questo riduce drasticamente gli errori, accorcia la curva di apprendimento e aumenta la fiducia operativa dei lavoratori.

Per le aziende che desiderano introdurre questo approccio, è consigliabile iniziare con moduli formativi dedicati a processi ripetitivi o ad alto rischio operativo. Il contenuto deve essere progettato da team interdisciplinari che includano tecnici, formatori e designer AR, per garantire che l’esperienza sia davvero efficace. Inoltre, è utile adottare piattaforme compatibili con le principali tecnologie indossabili o mobile per garantire scalabilità.

Un interessante collegamento può essere fatto con l’articolo su come l’IA generativa sta cambiando il lavoro in azienda: anche nella formazione immersiva, l’intelligenza artificiale può contribuire a personalizzare i percorsi di apprendimento, analizzando i comportamenti degli utenti e suggerendo miglioramenti in tempo reale. Analogamente, il tema dei metaversi aziendali è strettamente legato, poiché la formazione in ambienti immersivi è una delle applicazioni più mature di questa tecnologia.

In definitiva, adottare la formazione immersiva non significa solo innovare: significa investire nella crescita e nella sicurezza delle persone, trasformando la conoscenza in un vero vantaggio competitivo.

Supporto tecnico da remoto: meno viaggi, più efficienza

L’assistenza tecnica da remoto con realtà aumentata sta rivoluzionando il modo in cui le aziende rispondono a malfunzionamenti, manutenzioni e installazioni complesse. Utilizzando visori AR e connessioni ad alta velocità (5G o superiori), un tecnico esperto può letteralmente “entrare” nella visuale dell’operatore sul campo, offrendo indicazioni precise, evidenziando punti critici o visualizzando componenti in tempo reale.

Questo approccio non solo riduce drasticamente i costi di viaggio, ma consente anche di intervenire più rapidamente, abbattendo i tempi di fermo macchina. Inoltre, permette di mantenere alta la qualità del servizio tecnico anche in aree geograficamente isolate o difficilmente raggiungibili.

Le aziende che hanno implementato questa tecnologia segnalano una significativa riduzione dei tempi medi di intervento (fino al 35%) e un miglioramento del first-time fix rate, ovvero la capacità di risolvere un problema al primo tentativo. È anche uno strumento potente per la formazione sul campo: i nuovi operatori possono ricevere assistenza diretta da colleghi esperti, accelerando l’apprendimento senza mettere a rischio la produzione.

Guardando al futuro, l’integrazione della realtà aumentata con le potenzialità dell’intelligenza artificiale e, a tendere, dei computer quantistici, renderà possibile l’analisi in tempo reale di dati complessi, la predizione dei guasti e la visualizzazione simulata delle soluzioni migliori prima ancora di intervenire fisicamente. Questo scenario è particolarmente rilevante per le imprese che hanno già iniziato a esplorare le potenzialità dei gemelli digitali o dell’edge computing nei loro processi industriali.

In conclusione, la realtà aumentata nel supporto tecnico non è più un’opzione futuristica, ma una leva concreta per migliorare l’efficienza, ridurre i costi e potenziare le competenze operative del personale in modo sostenibile.

Sfide e requisiti

Implementare l’AR richiede investimenti in hardware e nella creazione di contenuti visivi di qualità. Serve anche una formazione del personale per utilizzare questi strumenti in modo efficace. Ma i benefici, soprattutto in termini di produttività, compensano ampiamente i costi iniziali.

Riflessione finale

La realtà aumentata sta passando dalla fase sperimentale a quella operativa. Chi inizia ora può ottenere un vantaggio competitivo duraturo, migliorando la capacità formativa e il supporto tecnico.

La tua azienda ha già adottato l’AR nei processi produttivi o formativi? Raccontaci la tua esperienza o proponi un caso italiano che merita visibilità InnovazioneAziendale.it!